在兴庆区，基层治理的温度，正从一桩桩“关键小事”中升腾起来。

　　老旧小区里，20多年的铁栅栏被协商拆除，居民通行终于不用再绕远路；服务大厅内，网格员耐心帮残疾群众填好表格、备齐材料；社区活动室中，居民自己演、自己议，难题迎刃而解……从“单打独斗”到“多元共治”，这些扎根一线的探索，让治理更有温度、服务更有精度、共治更有广度。

　　阳光议事法：

　　铁栅栏终于拆掉了

　　“铁栅栏终于拆掉了。”站在丽景街街道庆春社区庆丰苑康居一期崭新的水泥路上，居民庙兵笑着说。眼前宽敞平整的道路，将原本被阻隔的康居一期和康居二期连在了一起，而他身后，原先那道锈迹斑斑、矗立了20多年的铁栅栏已无影无踪。

　　对于康居一期的336户居民而言，这道铁栅栏曾经是安全的象征，但随着时间推移，它逐渐锈蚀破败，成为阻隔通行的“拦路虎”，拆除栅栏、打通道路的呼声越来越高。

　　拆栅栏看似简单，却关系到每家每户的切身利益。怎么拆？拆后的道路怎么修？谁来监督？为解决这些问题，庆春社区依托“阳光议事法”，搭建共商共治平台，邀请居民代表和物业公司负责人，围绕拆后空地利用、道路修复等核心议题，召开了5次协商议事会。

　　“阳光议事法”的核心是“把方案摊开讲、把利弊说明白、把决策做到位”。会上，居民代表们畅所欲言，有人担心施工影响出行，有人提出路面材质要耐用，有人建议由物业和居民共同监督施工质量。每一个声音都被认真记录，每一点顾虑都得到回应。

　　经过反复沟通，一个既省钱又实用的方案最终敲定——拆除栅栏后，用水泥石子将路面铺平，直接连通康居一期和康居二期，施工进度和质量由物业监督委员会和居民代表全程监督。

　　方案一经公示便得到全体居民的一致认可，仅两周时间，矗立了20多年的铁栅栏便被彻底拆除，崭新的水泥路像一条纽带，将两个小区紧紧连在一起。

　　全科网格员：

　　“十八般武艺”暖民心

　　6月3日上午，胜利街街道南华社区服务大厅内，全科网格员朱红燕正埋头梳理本周的“网格日志”，独居老人照料、楼道设施检修、邻里矛盾调解、特殊群体帮扶……笔记本里密密麻麻记录着各类民生事项，每办结一项，她就认真地打上一个勾。

　　“小朱，我想来问问残疾证办理的事情。”一个略显焦急的声音传来，朱红燕连忙起身迎上前，原来是辖区居民张师傅。张师傅肢体不便、行动受限，加之文化程度不高，对残疾证的申报流程、所需材料几乎一无所知，心里十分犯愁。

　　“您别着急，办理的流程、需要的材料我都跟您讲明白，表格我也逐项填好，保证帮您办得妥妥帖帖。”朱红燕宽慰道。随后，她对照最新的残疾证办理政策，从申报条件、评定流程到办理时限再到相关惠民福利，一项一项耐心讲解。

　　讲解完毕，朱红燕又仔细核对每一处信息，将申请资料整齐收进档案袋，还贴心地在袋口贴上便签，清晰备注后续办理流程、咨询电话和跟进事项。接过档案袋，张师傅紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。

　　近年来，南华社区扎实推进“全科网格”建设走深走实，持续强化网格员队伍培育，不断夯实基层治理和民生服务根基。作为网格服务的“主力军”，网格员们化身政策宣传员、民生服务员、难题化解员，在日复一日的实践中练就了服务群众的“十八般武艺”。每周二、周四，网格员们走进楼栋院落倾听民声民意、排查安全隐患、调解邻里矛盾。聚焦老年人、残疾人、困难群众等特殊群体的需求，他们主动答疑解惑，用心用情回应居民的急难愁盼。

　　智论推演+情景演绎：

　　居民当主角，治理活起来

　　“王大爷，您中奖了，只要先交一万元手续费，奖金马上到账……”一位年轻居民扮演的“诈骗分子”语气急切，台上的“王大爷”半信半疑，颤颤巍巍掏出手机就要转账。“别转，那是骗子！”台下一片惊呼，几位老人忍不住站了起来。这是玉皇阁北街街道北关社区活动室里“智论推演+情景演绎”活动现场的一幕。

　　针对基层治理中“人少事杂、群众参与不足”的痛点，北关社区打破传统说教模式，将邻里纠纷、家庭矛盾、应急事件、养老诈骗等常见问题，通过情景剧和小组推演生动呈现。

　　情景剧只是开场，真正的“重头戏”在推演环节，居民们围绕案例展开分组讨论，从案件背景、可协调资源、介入策略到调解方向逐层剖析。推演结束后，专业人员现场点评，把案例背后的道理讲深讲透。在高额彩礼案例中，帮大家算清“经济账”和“感情账”，引导婚事新办、崇尚节俭；在高空抛物案例中，现场普法讲清法律责任，让安全意识深入人心；在养老诈骗案例中，剖析骗子的话术漏洞，传授“不轻信、不转账、不泄露”的防骗口诀。一场活动下来，居民们不仅看了一场好戏，还上了一堂生动的法治课和文明课。

　　从“看热闹”到“当主角”，从“被动听”到“主动议”，北关社区的创新实践，让基层治理更有温度、也更有实效。（记者 肖梦琪 文/图）